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NG911: next generation 9-1-1, y la ¿e-generación 1-1-2?

Posted by Elena    in Emergencias    diciembre 16, 2010     |  No Comments »
NG911: next generation 9-1-1, y la ¿e-generación 1-1-2? Next Generation 911 (abreviado NG9-1-1 )  es la iniciativa que se ha puesto en marcha en Estados Unidos y Canadá para adaptar los servicios públicos de emergencia a la sociedad móvil inalámbrica. Definidas las centrales 9-1-1, el equivalente a los 1-1-2 europeos, como Puntos de Respuesta de Seguridad Pública o PSAP (Public Safeta Answering Public) la iniciativa tiene como objetivo el acceso del ciudadano a los centros de emergencia mediante transmisión de texto, imágenes, vídeo y datos. La Asociación Americana de números de emergencias (NENA) identificó la necesidad en el año 2000 y comenzó su desarrollo en el 2003, en que prácticamente consigue la definición completa y las normas de un NG9111. Desde el año 2006 el liderazgo lo lleva el Departamento de Transporte norteamericano mediante el proyecto de investigación y desarrollo denominado NG9-1-1 Initiative.

COCOM (3): gestión de llamadas 1-1-2, los centros

Posted by Elena    in Emergencias, Ikasreading    abril 03, 2010     |  No Comments »
En el apartado dedicado a la atención telefónica del 1-1-2, el tercer informe COCOM también aborda cuestiones para evaluar el rendimiento de los PSAP o servicios públicos de atención telefónica 1-1-2, los Centros de Coordinación, como son los tiempos de respuesta a llamadas de emergencia y la atención de llamadas en lenguas extranjeras.

Tiempo de respuesta a llamadas de emergencia

El tiempo de respuesta se definió como el tiempo desde que la información de la llamada es recibida por la red hasta el momento en que la persona operadora del PSAP o Servicio Público del 1-1-2 responde a la llamada.

De acuerdo a la norma correspondiente ETSI, los Estados miembros fueron invitados a indicar el porcentaje de llamadas de emergencia contestadas en un plazo de 20 segundos. Sin embargo, en este informe para mejorar la comparabilidad con los anteriores informes se pidió información con ambos métodos ETSI, es decir, el porcentaje de llamadas atendidas antes de 20 segundos y el tiempo medio de respuesta.