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NG911: next generation 9-1-1, y la ¿e-generación 1-1-2?

Posted by Elena    in Emergencias    diciembre 16, 2010     |  No Comments »
NG911: next generation 9-1-1, y la ¿e-generación 1-1-2? Next Generation 911 (abreviado NG9-1-1 )  es la iniciativa que se ha puesto en marcha en Estados Unidos y Canadá para adaptar los servicios públicos de emergencia a la sociedad móvil inalámbrica. Definidas las centrales 9-1-1, el equivalente a los 1-1-2 europeos, como Puntos de Respuesta de Seguridad Pública o PSAP (Public Safeta Answering Public) la iniciativa tiene como objetivo el acceso del ciudadano a los centros de emergencia mediante transmisión de texto, imágenes, vídeo y datos. La Asociación Americana de números de emergencias (NENA) identificó la necesidad en el año 2000 y comenzó su desarrollo en el 2003, en que prácticamente consigue la definición completa y las normas de un NG9111. Desde el año 2006 el liderazgo lo lleva el Departamento de Transporte norteamericano mediante el proyecto de investigación y desarrollo denominado NG9-1-1 Initiative.

COCOM (6) Localización de llamadas móviles

Posted by Elena    in Ikasreading    mayo 02, 2010     |  1 Comment »
COCOM (6) Localización de llamadas móviles

Método y tiempo necesario para facilitar la localización del llamante

De los 27 Estados miembros, Croacia y Noruega, que proporcionaron la información pertinente, diez Estados (Bulgaria, República Checa, Dinamarca, Italia, Lituania, Luxemburgo, Portugal, Rumania, Eslovaquia y Noruega) utilizan el método  "Push" para la localización de llamadas móviles. Además hay cinco países que usan el 'Push' parcialmente: en Chipre, Letonia, Hungría, Eslovenia y en España que se utiliza en 15 PSAP. Los Países Bajos usan un sistema "semi-push" . Entre los Estados miembros que utilicen el sistema "pull", cinco Estados miembros - Letonia, España, Finlandia, Suecia y el Reino Unido - informaron que los tiempos necesarios para localizar al llamante eran casi instantáneos (es decir, dentro de los 15 seg.), lo que en términos prácticos hace que los sistemas de localización pull de llamadas sean similares a los 'Push' . Tanto Estonia como Polonia, Croacia y Alemania informaron de tiempos más largos de localización, entre 23 y 70 segundos. Por otro lado, tiempos de localización de la llamada muy largos son informados por Eslovenia, Austria (10 min. un técnico que utilice el método «pull"), Francia (10 minutos durante las horas de trabajo y hasta 30 min. fuera de las horas de trabajo), Austria (10 a 30 min en caso de agresiones verbales o solicitudes por escrito), Irlanda (1 800 seg. hora estimada), Grecia (2 a 150 min, 35 min. en promedio), Malta (1 hora en horario de oficina) y Eslovaquia (48 h - utilizando el sistema "pull" para obtener información adicional). En este apartado se ha producido una mejora en los últimos años que se ha visto reflejado en los últimos informes, en el primer informe sólo 9 paises informaron de la utilización del método push o del pull instantáneo, en el segundo informe ya eran 17 miembros mientras que en este informe ya se habla de veintiún paises.

COCOM (5): la localización de las llamadas fijas

Posted by Elena    in Emergencias    abril 14, 2010     |  1 Comment »
COCOM (5): la localización de las llamadas fijas

La localización del llamante

La evaluación de la situación de la localización de llamadas, de la misma manera que en informes anteriores, fue realizada separadamente para llamadas desde teléfonos fijos y desde móviles. En primer lugar se quiso discriminar entre el método utilizado para la localización del llamante, en el sentido de la Recomendación 2003/558/CE o relativa al tratamiento de la información sobre la ubicación de las personas que efectúan llamadas en redes de comunicaciones electrónicas para su uso en servicios de llamadas de urgencia con capacidad de localización. Se distinguen 2 métodos de localización “método push”, aquella que proporciona la localización del llamante según la llamada es contestada, normalmente sin demora, y “método pull” cuando se da la información de localización únicamente cuando se solicite.

En el cuestionario cuando el método aplicado era “pull”, o sea localización sólo cuando se solicite, se solicitaba el tiempo necesario para facilitarlo e indicar si esta información estaba basada en mediciones reales o estimadas. Para las mediciones el método preferido  para la presentación de resultados que se propuso fue: el tiempo medio de obtención de la localización del llamante y, en segundo lugar, el porcentaje de las peticiones de localización de llamadas que se proporcionan en un minuto. La Directiva de Servicio universal es muy explícita en la obligación del suministro “oportuno” de los datos de localización de llamadas por parte de las empresas, aunque en la modificación del artículo 26 de la directiva se ha avanzado más al decir que los Estados miembros velarán porque las empresas afectadas faciliten  la información de la localización del llamante disponible de forma gratuita a la autoridad que tramite las llamadas de emergencia tan pronto como la llamada llegue a dicha autoridad. Por otra parte, también establece que las autoridades reguladoras competentes fijarán los criterios para la exactitud y fiabilidad de la información de localización de llamadas.

COCOM (4): Las llamadas falsas/bromistas

Posted by Elena    in Emergencias, Ikasreading    abril 06, 2010     |  No Comments »
COCOM (4): Las llamadas falsas/bromistas

Llamadas falsas

Sólo 14 países facilitaron información sobre llamadas falsas, de los que 10 informaron también sobre las medidas tomadas en relación a las mismas. La proporción de llamadas falsas del total de llamadas varía considerablemente entre Estados: mientras en Estonia el número de esas llamadas es menor del 1%, Grecia habla del 99%.

COCOM (3): gestión de llamadas 1-1-2, los centros

Posted by Elena    in Emergencias, Ikasreading    abril 03, 2010     |  No Comments »
En el apartado dedicado a la atención telefónica del 1-1-2, el tercer informe COCOM también aborda cuestiones para evaluar el rendimiento de los PSAP o servicios públicos de atención telefónica 1-1-2, los Centros de Coordinación, como son los tiempos de respuesta a llamadas de emergencia y la atención de llamadas en lenguas extranjeras.

Tiempo de respuesta a llamadas de emergencia

El tiempo de respuesta se definió como el tiempo desde que la información de la llamada es recibida por la red hasta el momento en que la persona operadora del PSAP o Servicio Público del 1-1-2 responde a la llamada.

De acuerdo a la norma correspondiente ETSI, los Estados miembros fueron invitados a indicar el porcentaje de llamadas de emergencia contestadas en un plazo de 20 segundos. Sin embargo, en este informe para mejorar la comparabilidad con los anteriores informes se pidió información con ambos métodos ETSI, es decir, el porcentaje de llamadas atendidas antes de 20 segundos y el tiempo medio de respuesta.