COCOM (4): Las llamadas falsas/bromistas

Posted by Elena    in Emergencias, Ikasreading    abril 06, 2010     |  No Comments »

Llamadas falsas

Sólo 14 países facilitaron información sobre llamadas falsas, de los que 10 informaron también sobre las medidas tomadas en relación a las mismas. La proporción de llamadas falsas del total de llamadas varía considerablemente entre Estados: mientras en Estonia el número de esas llamadas es menor del 1%, Grecia habla del 99%.

COCOM (3): gestión de llamadas 1-1-2, los centros

Posted by Elena    in Emergencias, Ikasreading    abril 03, 2010     |  No Comments »

En el apartado dedicado a la atención telefónica del 1-1-2, el tercer informe COCOM también aborda cuestiones para evaluar el rendimiento de los PSAP o servicios públicos de atención telefónica 1-1-2, los Centros de Coordinación, como son los tiempos de respuesta a llamadas de emergencia y la atención de llamadas en lenguas extranjeras.

Tiempo de respuesta a llamadas de emergencia

El tiempo de respuesta se definió como el tiempo desde que la información de la llamada es recibida por la red hasta el momento en que la persona operadora del PSAP o Servicio Público del 1-1-2 responde a la llamada.

De acuerdo a la norma correspondiente ETSI, los Estados miembros fueron invitados a indicar el porcentaje de llamadas de emergencia contestadas en un plazo de 20 segundos. Sin embargo, en este informe para mejorar la comparabilidad con los anteriores informes se pidió información con ambos métodos ETSI, es decir, el porcentaje de llamadas atendidas antes de 20 segundos y el tiempo medio de respuesta.

COCOM (2): gestión de llamadas 1-1-2, los operadores

Posted by Elena    in Emergencias    abril 02, 2010     |  1 Comment »

Atención Telefónica

El apartado segundo del informe COCOM10-09 REV1 está dedicado a la atención telefónica del 1-1-2. En este apartado el tercer informe COCOM aborda cuestiones sobre las llamadas fallidas y los tiempos de respuesta, con el objeto de evaluar el servicio de los operadores de comunicaciones y las redes, así como cuestiones sobre tiempos de respuesta a llamadas de emergencia y atención de llamadas en lenguas extranjeras, las cuales tratan de evaluar el rendimiento de los PSAP o servicios públicos de atención telefónica 1-1-2. En comparación con el segundo informe este tercer informe incluyó una pregunta relativa a la situación de las respuestas a las llamadas falsas, de broma o huecas que afectan a un alto número de sistemas de llamadas de emergencia.

En comparación con el informe anterior, la proporción de respuestas basada en “mediciones” (utilizando la metodología de las normas ETSI EG 202 057-1/2/3) frente a las basadas en “estimaciones” permaneció básicamente sin cambios, mientras que un número de Estados miembros utilizaron las cifras estimadas para responder a preguntas que en el informe anterior no habían contestado.

Dado que las medidas del rendimiento claramente producen unos datos más fiables que las estimaciones, el tercer informe invitó a los Estados miembros a utilizar los resultados “estimados” sólo en caso de que los resultados “medidos” no fueran posibles. Asimismo, en el caso de dar datos “estimados” se indicó se dieran en el mismo formato que los “medidos” para poder mejorar la comparabilidad. Por estas razones, aunque es difícil comparar el rendimiento entre los Estados miembros que respondieron (principalmente debido a la diferente metodología aplicada) se ha podido observar la evolución de cada país a través de las respuestas en los diferentes informes COCOM.

Situación en Europa del 1-1-2: el informe COCOM (1)

Posted by Elena    in Data, Ikasreading    marzo 27, 2010     |  No Comments »

El pasado 16 de Marzo la Comisión Europea publicó el COCOM10-09 rev1, o lo que es lo mismo el tercer informe del Comité de Comunicaciones sobre la implementación del numero de emergencia europeo 1-1-2. El informe presenta un análisis de las respuestas remitidas por los estados miembros a la encuesta sobre la implementación del 1-1-2, y es continuación de los informes ya presentados en julio de 2008, COCOM08-17, y en marzo de 2009, COCOM09-11.

El informe se articula en torno a la accesibilidad al número 1-1-2 en Europa, la convivencia con distintos números de Emergencia, la gestión de las llamadas por los Centros 112, la gestión de las llamadas por los operadores y la promoción del 112.

19.20.21

Posted by Elena    in Ikasreading, Ikasthinking    marzo 15, 2010     |  No Comments »

19 ciudades en el mundo con 20 millones de personas en el siglo 21

Mientras algunos dicen que el mundo es plano, las superciudades crecen – vastos, núcleos intensamente urbanos que redefinirán radicalmente el futuro macroeconómico del mundo y sus paisajes culturales. La mayoría de la población mundial vive y trabaja en ciudades. Muchos más lo harán. Según la organización 19.20.21 es crítico obtener una verdadera comprensión de lo que ocurrirá: el crecimiento de las superciudades es la “megatendencia” del siglo 21. El siglo de las megápolis.